Je vergelijkt Golden Palace met het casino waar je eerder speelde en ziet op je scherm een melding dat je storting of opname niet doorgaat. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of bij je bank nog niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet wordt geaccepteerd, terwijl je saldo wel klopt en je rekening voldoende ruimte heeft.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opnamelimiet per periode is vol.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt ruimte bezet.
• Je stortingsbedrag valt onder een minimum dat voor jouw betaalwijze geldt.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade voor opnames door een openstaande controle.

1. Open je account bij Golden Palace en ga naar je limietinstellingen.
2. Kijk welk bedrag je deze periode al hebt gebruikt.
3. Vergelijk dat met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
4. Stel een hogere limiet in als je die eerder hebt verlaagd.
5. Wacht tot een verlaging van een limiet ingaat; dat gaat pas na een vaste wachttijd.
6. Controleer of je opname van eerder nog openstaat.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
8. Kies een betaalwijze die voor storten en opnemen hetzelfde werkt.
9. Controleer of je bedrag boven het minimum voor die betaalwijze ligt.
10. Probeer een bedrag dat ruim binnen je resterende limiet past.
11. Kijk of je account een melding toont over een lopende controle.
12. Rond die controle af door het gevraagde bewijs te sturen.
13. Herstart je sessie via de golden palace login en probeer opnieuw.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
16. Neem contact op met support als de melding blijft staan terwijl je limiet ruimte heeft.

Neem contact op met support zodra je limiet volgens jou ruimte biedt maar de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je eerste storting op je saldo staan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de golden palace promo code niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De code hoort bij een andere actie dan de bonus die je verwachtte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.

1. Open je account en ga naar het bonushistorie-overzicht.
2. Kijk of daar een bonus in de wachtrij staat.
3. Controleer of de bonus pas na je eerste storting hoort te verschijnen.
4. Zoek de bevestigingsmail van je storting op.
5. Lees daarin welke actie aan je storting is gekoppeld.
6. Vul de promo code opnieuw in als die nog geldig is voor jouw actie.
7. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren.
8. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangezet.
9. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
10. Open het bonusoverzicht en kijk naar de status van de actie.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Schrijf op welke actie je wilde gebruiken en wanneer je stortte.
13. Log opnieuw in en kijk of de bonus dan verschijnt.
14. Controleer of je saldo en je bonustegoed apart worden getoond.
15. Neem contact op met support als de actie actief was en de bonus na je storting nog ontbreekt.

Neem contact op met support als de actie volgens jou actief was op het moment van storten en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je saldo bij Golden Palace leeg blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalwijze heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je sessie is verlopen tijdens het betalen.
• Je hebt de betaling twee keer gestart en de eerste poging is blijven hangen.

1. Open je bankieren en zoek de transactie op.
2. Kijk of de status op afgeschreven of in behandeling staat.
3. Maak een schermafbeelding van die transactie.
4. Log in bij Golden Palace en open je transactieoverzicht.
5. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
6. Wacht tot de betaalwijze de betaling heeft afgerond.
7. Ververs het overzicht in plaats van opnieuw te storten.
8. Controleer bij https://goldenpalace.eu.com/ of je account nog actief is en of je sessie niet is verlopen.
9. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
10. Rond een tussenstap van je betaalwijze af als die nog openstaat.
11. Controleer of je een tweede betaling hebt gestart.
12. Annuleer een dubbele poging niet zelf als die al is afgeschreven.
13. Noteer het transactienummer uit je bankieren.
14. Noteer het tijdstip van je storting.
15. Vraag je bank of de betaling is uitgevoerd of nog wordt verwerkt.
16. Neem contact op met support als je bank de betaling als uitgevoerd toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als uitgevoerd toont en het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je al langer wacht dan je gewend bent.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname vrijkomt.
• Je hebt je betaalwijze voor opnemen nog niet bevestigd.
• Er staat nog bonustegoed open dat eerst moet worden gespeeld.
• Je opname is gedaan met een betaalwijze die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een controle op meerdere opnames tegelijk.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Kijk of er een bericht bij staat over een openstaande controle.
3. Stuur het gevraagde bewijs als je account daarom vraagt.
4. Controleer of je bonustegoed volledig is gespeeld.
5. Kijk of je opname met dezelfde betaalwijze gaat als je storting.
6. Bevestig je betaalwijze voor opnemen als dat nog moet.
7. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
8. Start geen tweede opname als de eerste nog in behandeling is.
9. Controleer of je gegevens in je account volledig en gelijk zijn.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
12. Kijk in je mail of je een bericht van het casino hebt ontvangen.
13. Beantwoord dat bericht als er om gegevens wordt gevraagd.
14. Log opnieuw in en ververs het overzicht.
15. Vraag je bank of er een inkomende betaling onderweg is.
16. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je alle stappen hebt afgerond.

Neem contact op met support als je opname in behandeling blijft staan terwijl je account volledig is gecontroleerd en je bonus is afgerond.

Vul je persoonlijke gegevens en je betaalwijze meteen bij je eerste storting in, zodat een controle je latere opname niet ophoudt.