A játékos a befizetés után azt látja, hogy az egyenlege nem változott, pedig a bankja már levonta az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még a feldolgozás egy köztes állapotában van, és a rendszer csak később könyveli a játékos számlájára.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a kifizetés állapotát függőben látja, az összeg pedig nem jelenik meg a számláján.
- A kifizetésre vonatkozó feltételek még nem teljesültek maradéktalanul.
- A megadott számlaadatok nem egyeznek a regisztráció során rögzítettekkel.
- A játékos korábban még nem fejezett be minden szükséges személyazonosítási lépést.
- A kifizetést kézi ellenőrzésre jelölte a rendszer.
- Több kifizetési kérelem érkezett egymás után rövid idő alatt.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota függőben van-e, vagy már jóváhagyták.
- Hasonlítsd össze a megadott bankszámlaszámot a regisztrációnál használttal.
- Nézd át, hogy a személyazonosítás minden kért dokumentuma feltöltve van-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e a kifizetés előtt.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést ugyanarra a számlára.
- Várd meg a kifizetés feldolgozását, mielőtt új kérelmet indítanál.
- Ha a dokumentumok hiányosak, töltsd fel a hiányzó iratokat.
- Ha a számlaadatok hibásak, jelezd a supportnak a helyes adatokat.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérelem időpontját.
- Ha a feltételek nem teljesültek, előbb fejezd be a fogadásokat.
- Ha a kifizetés ellenőrzés miatt áll, várj a rendszer visszajelzésére.
Fordulj a support csapathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg az egyenlegre
A játékos a bankjánál látja a levonást, a számláján viszont a befizetés összege nem jelenik meg.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
- A befizetés összege nem felel meg a kiválasztott módszer feltételeinek.
- A játékos számlaadatai eltérnek a befizető fiók adataitól.
- A bank vagy a szolgáltató oldalán bukkant fel egy technikai hiba.
- A befizetés egy nem támogatott forrásból érkezett.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nézd meg a tranzakciót az eredmenyeks.com/ számláján, az előzmények között.
- Ha a befizetés függő állapotban van, várj a feldolgozásra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer támogatott-e.
- Hasonlítsd össze a befizető fiók nevét a regisztrált névvel.
- Ha a nevek eltérnek, jelezd a supportnak a helyzetet.
- Nézd meg, hogy a befizetési minimum összege teljesül-e.
- Próbálj meg egy másik, támogatott módszert a következő befizetésnél.
- Ne indíts új befizetést, amíg az előző nem tisztázódott.
- Mentsd el a banki tranzakció visszaigazolását.
- Jegyezd fel a befizetés azonosítóját és időpontját.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, és a banki levonás is megtörtént, jelezd a supportnak.
- Csatold a banki visszaigazolást a support üzenetéhez.
- Kérd meg a supportot, hogy ellenőrizzék a tranzakció állapotát.
Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a banki levonás megtörtént, de a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg a számlán.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos az elutasítás üzenetét látja, és a tranzakció nem megy végbe.
- A befizetés összege meghaladja a módszerhez tartozó felső határt.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési limit.
- A számla még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
- A játékos a bónuszfeltételek miatt még nem kifizethető összeget kér.
- A tranzakció a napi vagy havi keretbe nem fér bele.
- Nézd meg az elutasítás pontos szövegét a tranzakció részleteinél.
- Ellenőrizd a befizetés vagy kifizetés összegét a limithez képest.
- Bontsd kisebb részletekre a kifizetést, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó feltételeket, ha bónusszal játszottál.
- Fejezd be a fogadási követelményt, mielőtt újra kifizetést kérsz.
- Ellenőrizd a személyazonosítás állapotát a fiók beállításaiban.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
- Válassz olyan befizetési módszert, amelynek kerete elég a tervezett összeghez.
- Ne próbálj meg több kisebb kifizetéssel megkerülni egy limitet.
- Várd meg a következő időszakot, ha a keret már elfogyott.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege a jelenleg elérhető egyenlegből származik-e.
- Ha bónuszos összeget kérsz ki, előbb nézd meg a fogadási állapotot.
- Jegyezd fel az elutasított tranzakció azonosítóját.
- Mentsd el az elutasítás üzenetét képernyőképen.
- Ha az elutasítás okát nem érted, fordulj a support csapathoz.
Fordulj a support csapathoz, ha a limit miatti elutasítás többször megismétlődik, és a tranzakció adatai rendben vannak.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után sem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a számláján.
- A bónuszt nem aktiválta a játékos a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos más játékot választott.
- A rendszer a bónuszt később, a befizetés jóváírása után adja hozzá.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
- Nézd meg, hogy a bónusz aktív állapotban van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megérkezett-e a számlára.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a bónusz feltételeivel.
- Nézd meg, hogy a bónusz mely játékokra érvényes.
- Ellenőrizd, hogy nem vetted-e igénybe korábban ugyanezt a bónuszt.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
- Nézd meg, hogy a bónusz lejárati ideje nem telt-e le.
- Ha a bónusz kézi jóváírást igényel, várd meg a feldolgozást.
- Ne indíts új befizetést a bónusz helyzete előtt.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról.
- Jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, jelezd a supportnak a részleteket.
- Csatold a befizetés visszaigazolását az üzenethez.
Fordulj a support csapathoz, ha a befizetés megérkezett, a bónusz feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait és a bónusz aktiválását, és csak utána indít tranzakciót.