Mange tror at en fullført betaling betyr at pengene er klare på spillkontoen, men hos Betway kan innskuddet bli liggende i banken mens saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen er under manuell kontroll eller at kontoopplysningene ikke stemmer helt.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper uklarhet.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.

1. Åpne profilen og se hvilken type dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp én fil om gangen og vent på svar før du sender neste.
4. Pass på at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Dersom adressen er endret, oppdater profilen før du sender adressebevis på nytt.
7. Vent på en skriftlig tilbakemelding i meldingsboksen.

Kontakt kundestøtten først når du har fått en avvisning og har rettet opp det som står i begrunnelsen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Beløpet er reservert i banken, men Betway-saldoen er uendret og spilleren får ikke spilt for pengene.

• Innskuddet er under manuell kontroll.
• Betalingen er sendt fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• En tidligere betaling er fortsatt under behandling og skaper tvil om dobbeltinnskudd.
• Beløpet er trukket fra en konto som ikke er godkjent for spill.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Finn referansenummeret på betalingen i banken.
4. Logg inn og se om innskuddet står som under behandling i historikken.
5. Bekreft at betalingen er gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første betalingen er avklart.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og betalingshistorikken.
8. Send referansenummeret til kundestøtten sammen med skjermbildet.

Kontakt kundestøtten når du har referansenummeret og kan vise at beløpet er trukket fra banken.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller at grensen er nådd.

• Beløpet ligger over grensen for en enkeltbetaling.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per gang.
• Flere mindre betalinger har nådd en samlet grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er truffet.
2. Juster beløpet ned til det som er tillatt for én betaling.
3. Del et større uttak i flere mindre uttak dersom det er tillatt.
4. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
5. Fullfør KYC slik at kontoen ikke lenger har lavere grenser.
6. Vent til eventuelle tidligere betalinger er ferdigbehandlet.
7. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.

Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er feil og du har sjekket både transaksjonshistorikken og dine egne innstillinger.

Uttak som står som under behandling

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og kommer ikke videre.

• KYC er ikke fullført eller er under fornyet kontroll.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Spilleren har hatt bonus betway aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Flere uttak er bedt om samtidig og skaper kø.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for én utbetaling.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som under behandling eller avvist.
2. Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
3. Sjekk om det er en aktiv bonus betway som må omsettes ferdig før uttak.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak.
5. Del store uttak i mindre beløp dersom grensen krever det.
6. Vent med å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Logg inn på betway.co.no/ og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av statusen og send det til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket KYC, bonus og betalingsmåte.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fire radene dekker de fleste stoppene spillere møter. For KYC er det viktigste å sende ett tydelig dokument om gangen. Ved manglende innskudd bør du aldri gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. Grenseavvisninger løses oftest ved å justere beløpet eller fullføre KYC. Uttak som står fast skyldes nesten alltid at noe gjenstår i profilen. En rask titt i transaksjonshistorikken gir svar på hvilken av disse situasjonene du er i.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør KYC før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.