A játékos a befizetés után azt látja, hogy az egyenlege nem változott, pedig a bankja már levonta az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még a feldolgozás egy köztes állapotában van, és a rendszer csak később könyveli a játékos számlájára.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a kifizetés állapotát függőben látja, az összeg pedig nem jelenik meg a számláján.

• A kifizetésre vonatkozó feltételek még nem teljesültek maradéktalanul.
• A megadott számlaadatok nem egyeznek a regisztráció során rögzítettekkel.
• A játékos korábban még nem fejezett be minden szükséges személyazonosítási lépést.
• A kifizetést kézi ellenőrzésre jelölte a rendszer.
• Több kifizetési kérelem érkezett egymás után rövid idő alatt.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő kifizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota függőben van-e, vagy már jóváhagyták.
3. Hasonlítsd össze a megadott bankszámlaszámot a regisztrációnál használttal.
4. Nézd át, hogy a személyazonosítás minden kért dokumentuma feltöltve van-e.
5. Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e a kifizetés előtt.
6. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
7. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést ugyanarra a számlára.
8. Várd meg a kifizetés feldolgozását, mielőtt új kérelmet indítanál.
9. Ha a dokumentumok hiányosak, töltsd fel a hiányzó iratokat.
10. Ha a számlaadatok hibásak, jelezd a supportnak a helyes adatokat.
11. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
12. Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról.
13. Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérelem időpontját.
14. Ha a feltételek nem teljesültek, előbb fejezd be a fogadásokat.
15. Ha a kifizetés ellenőrzés miatt áll, várj a rendszer visszajelzésére.

Fordulj a support csapathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést.

Befizetés levonva, de nem érkezett meg az egyenlegre

A játékos a bankjánál látja a levonást, a számláján viszont a befizetés összege nem jelenik meg.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
• A befizetés összege nem felel meg a kiválasztott módszer feltételeinek.
• A játékos számlaadatai eltérnek a befizető fiók adataitól.
• A bank vagy a szolgáltató oldalán bukkant fel egy technikai hiba.
• A befizetés egy nem támogatott forrásból érkezett.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
2. Nézd meg a tranzakciót az eredmenyeks.com/ számláján, az előzmények között.
3. Ha a befizetés függő állapotban van, várj a feldolgozásra.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer támogatott-e.
5. Hasonlítsd össze a befizető fiók nevét a regisztrált névvel.
6. Ha a nevek eltérnek, jelezd a supportnak a helyzetet.
7. Nézd meg, hogy a befizetési minimum összege teljesül-e.
8. Próbálj meg egy másik, támogatott módszert a következő befizetésnél.
9. Ne indíts új befizetést, amíg az előző nem tisztázódott.
10. Mentsd el a banki tranzakció visszaigazolását.
11. Jegyezd fel a befizetés azonosítóját és időpontját.
12. Ha a befizetés nem jelenik meg, és a banki levonás is megtörtént, jelezd a supportnak.
13. Csatold a banki visszaigazolást a support üzenetéhez.
14. Kérd meg a supportot, hogy ellenőrizzék a tranzakció állapotát.

Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a banki levonás megtörtént, de a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg a számlán.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt

A játékos az elutasítás üzenetét látja, és a tranzakció nem megy végbe.

• A befizetés összege meghaladja a módszerhez tartozó felső határt.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési limit.
• A számla még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• A játékos a bónuszfeltételek miatt még nem kifizethető összeget kér.
• A tranzakció a napi vagy havi keretbe nem fér bele.

1. Nézd meg az elutasítás pontos szövegét a tranzakció részleteinél.
2. Ellenőrizd a befizetés vagy kifizetés összegét a limithez képest.
3. Bontsd kisebb részletekre a kifizetést, ha a limit ezt lehetővé teszi.
4. Ellenőrizd a bónuszhoz tartozó feltételeket, ha bónusszal játszottál.
5. Fejezd be a fogadási követelményt, mielőtt újra kifizetést kérsz.
6. Ellenőrizd a személyazonosítás állapotát a fiók beállításaiban.
7. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
8. Válassz olyan befizetési módszert, amelynek kerete elég a tervezett összeghez.
9. Ne próbálj meg több kisebb kifizetéssel megkerülni egy limitet.
10. Várd meg a következő időszakot, ha a keret már elfogyott.
11. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege a jelenleg elérhető egyenlegből származik-e.
12. Ha bónuszos összeget kérsz ki, előbb nézd meg a fogadási állapotot.
13. Jegyezd fel az elutasított tranzakció azonosítóját.
14. Mentsd el az elutasítás üzenetét képernyőképen.
15. Ha az elutasítás okát nem érted, fordulj a support csapathoz.

Fordulj a support csapathoz, ha a limit miatti elutasítás többször megismétlődik, és a tranzakció adatai rendben vannak.

Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után sem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a számláján.

• A bónuszt nem aktiválta a játékos a befizetés előtt.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
• A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos más játékot választott.
• A rendszer a bónuszt később, a befizetés jóváírása után adja hozzá.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
2. Nézd meg, hogy a bónusz aktív állapotban van-e.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés megérkezett-e a számlára.
4. Hasonlítsd össze a befizetés összegét a bónusz feltételeivel.
5. Nézd meg, hogy a bónusz mely játékokra érvényes.
6. Ellenőrizd, hogy nem vetted-e igénybe korábban ugyanezt a bónuszt.
7. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
8. Nézd meg, hogy a bónusz lejárati ideje nem telt-e le.
9. Ha a bónusz kézi jóváírást igényel, várd meg a feldolgozást.
10. Ne indíts új befizetést a bónusz helyzete előtt.
11. Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról.
12. Jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
13. Ha a bónusz nem jelenik meg, jelezd a supportnak a részleteket.
14. Csatold a befizetés visszaigazolását az üzenethez.

Fordulj a support csapathoz, ha a befizetés megérkezett, a bónusz feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait és a bónusz aktiválását, és csak utána indít tranzakciót.