Na een tijdje niets te hebben gedaan, kan het scherm bij het inloggen ineens vragen om een controle die je niet meer herkent. Dat komt meestal doordat je sessie is verlopen en het systeem je opnieuw must verifiëren.

Geen toegang tot je account na meerdere pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord, een verouderde paginaversie of een eerdere mislukte poging op een ander apparaat.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• De pagina is nog geladen van een eerdere sessie en werkt niet meer.
• Je gebruikt een andere browser of apparaat dan gewoonlijk.
• Er is een eerdere mislukte poging gedaan vanaf een ander netwerk.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
2. Typ het adres van Betnation in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam in en let op spaties.
4. Kijk of je toetsenbord niet in een andere taal of caps lock staat.
5. Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat.
6. Wis de cookies en tijdelijke bestanden van je browser als de melding blijft.
7. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
8. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
9. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar er verandert niets. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je gegevens niet volledig zijn.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er ontbreekt een bewijs van je identiteit of adres.
• Je opname is groter dan wat je normaal opneemt.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je accountgegevens.

1. Open je accountoverzicht en kijk welke status je opname heeft.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je documenten.
3. Kijk of je alle gevraagde documenten al hebt geüpload.
4. Rond een openstaande eerdere opname eerst af of annuleer die als dat kan.
5. Kies een opnamemethode die past bij de gegevens in je profiel.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de huidige nog in behandeling is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status als je die later nodig hebt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd en de opname toch blijft hangen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een verouderde versie van de mobiele browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser zit vol met oude bestanden.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Een ander tabblad gebruikt veel geheugen.
• De site is tijdelijk niet bereikbaar.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers hetzelfde probleem geven.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel apparaat in je netwerk opent.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Vaak komt dat doordat je een limiet hebt ingesteld of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande bedragen.
• Je probeert een methode die niet bij je account past.
• Er staat nog een eerdere storting of opname open.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verhoog of verwijder een limiet alleen als je dat bewust wilt.
3. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
4. Rond je verificatie af als daar nog stappen voor openstaan.
5. Kies een methode die past bij de gegevens in je profiel.
6. Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Bij betnation.net.nl/ lees je in je accountoverzicht welke limiet precies is geraakt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je geen limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een geblokkeerd account na inloggen lost zich vaak op door even te wachten en de pagina opnieuw te openen. Een hangende opname komt meestal door een ontbrekend document; upload dat eerst voordat je opnieuw contact opneemt. Bij een trage mobiele site helpt het wissen van de cache vaak meer dan een nieuwe browser. Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Controleer bij een afgewezen opname altijd je beschikbare saldo na aftrek van openstaande bedragen. Deze eerste controles kosten weinig tijd en voorkomen dat je onnodig contact opneemt met de klantenservice.

Houd je profielgegevens en documenten altijd compleet en actueel; dat voorkomt de meeste inlog- en opnameproblemen.